Размер:
Цвет:
Шрифт:
Изображения:

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

Документ регламентирует поведение пациентов и посетителей в стоматологической клинике «Доктор Потанова», порядок обращения, права и обязанности, режим работы, разрешение конфликтов и информацию о платных услугах.

Главная раздела Правила распорядка Запись на приём Подготовка Оплата Льготы ЖНВЛП Обратная связь
Полная редакция документа
Открыть PDF

Общие положения

  • Правила обязательны для всех пациентов, посетителей и третьих лиц, обратившихся в клинику.
  • При обращении в клинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
  • Правила размещаются на информационном стенде в холле клиники и на этой странице сайта.

Порядок обращения и оказания медицинской помощи

  • Записаться на приём можно лично в регистратуре или по телефону +7 (989) 222-33-31.
  • При первичном обращении необходимо иметь при себе паспорт и СНИЛС.
  • Приём пациентов до 15 лет — только с письменного согласия родителя или законного представителя.
  • В регистратуре оформляется договор на оказание платных медуслуг и медицинская карта.
  • Медицинская карта является собственностью клиники и хранится в картотеке 5 лет с последнего обращения. На руки не выдаётся, переносится медицинским работником.
  • Повторный приём — в день и время, назначенное клиникой. Пациент ожидает в холле, проходит по приглашению врача.
  • При задержке планового приёма врачом более чем на 30 минут пациенту предлагается перенести запись на другой день.
  • При экстренной форме помощи (внезапные острые состояния, угроза жизни) осмотр и диагностика проводятся незамедлительно.
  • Перед плановым приёмом запрещается употреблять продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерией с интенсивным ароматом.

Права пациента

  • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.
  • Информация о ФИО, должности и квалификации врача.
  • Обследование в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
  • Облегчение боли, связанной с заболеванием или вмешательством, доступными способами.
  • Обжалование применяемых методов обследования.
  • Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство.
  • Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, кроме предусмотренных законом случаев.
  • Сохранение врачебной тайны.
  • Получение полной информации о состоянии здоровья и применяемых методах диагностики.
  • Получение справки о стоимости медицинской помощи.
  • Обращение с жалобой к должностным лицам государственных органов или в суд.

Обязанности пациента

  • Заботиться о сохранении своего здоровья.
  • Сообщать врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, перенесённых и наследственных заболеваниях.
  • Выполнять медицинские предписания врача.
  • Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
  • Соблюдать настоящие Правила.

Что запрещено в клинике

  • Проносить оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки.
  • Иметь при себе крупногабаритные предметы (хозяйственные сумки, рюкзаки).
  • Курить на территории клиники (включая крыльцо, лестницы, кабинеты, холл).
  • Играть в азартные игры, оставлять малолетних детей без присмотра.
  • Находиться в верхней одежде и грязной обуви.
  • Являться на приём в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении.
  • Посещение клиники с домашними животными.
  • Вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам, выражаться нецензурно.
  • Пользоваться мобильными устройствами во время процедуры (рекомендуется отключить звук).

Получение информации о состоянии здоровья

  • Информация предоставляется пациенту врачом в доступной и понятной форме.
  • Включает результаты обследования, диагноз, методы обследования и связанные с ними риски.
  • Информация не может быть предоставлена против воли пациента.
  • Письменная информация — в течение 10 дней со дня поступления заявления.

Разрешение конфликтных ситуаций

  • Претензии и жалобы пациент (или его законный представитель) подаёт в письменной форме.
  • Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
  • Ответ направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
  • Также можно обратиться в контролирующие органы — Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав РК.

Документ размещён в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 736 и Приказом Минздрава № 956н. Полная редакция — скачать PDF.

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Позвонить